高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题
高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题|3·15特别报道
界面新闻记者 | 李如嘉
“我们是晚上10点多到达的泰国酒店,本以为可以入住休息,前台却说查不到我们在平台上已经付款的订单。在国外人生地不熟,我和家人遇到这种情况特别慌乱。我英文不好,只能靠软件翻译和酒店沟通,平台的客服又没办法解决问题,当时真是急得我手心全是汗。”
过年期间,山东青岛的徐女士一家前往泰国游玩。她提前在同程平台上预订了酒店,出发前也曾多次和平台确认预约无误,没想到落地当晚却面临无房可住的窘境。